История создания одного интернет-магазина

Ещё в начале мая к нам на консультацию записался начинающий предприниматель. Запрос был следующий: хочу открыть собственный бизнес, скорее всего, интернет-магазин. Помогите мне, пожалуйста посчитать, сколько денег мне нужно для открытия дела, в каком направлении двигаться.

Мы принялись рассчитывать бюджет:

• первым делом: стоимость самого сайта + настройка функций + наполнение контентом + продвижение,
• а потом другие статьи: закупка товара + хранение + зарплата сотрудникам и другие расходы

Согласно целям и запросам клиента посчитали бюджет. Вышло более 100 тыс. грн для старта. Далее — часть прибыли должна была уходить на продвижение. Клиент задумался: многовато, давайте подумаем, где можно сэкономить. А если убрать наполнение сайта? Я сам могу добавлять товары. Ещё нужно убрать настройку аналитики и настройку контекстной рекламы — я кое-что по рекламе умею делать сам, так что обойдется дешевле. Сотрудников на первое время также не буду нанимать, сам справлюсь.

Вооружившись начальным планом работы и подробным планом бюджета, который составлял уже 70 тыс. грн, предприниматель пошел и принялся за работу. Заказал у знакомого интернет-магазин — довольно презентабельный, и обошелся дешевле, чем планировался. Настройку контекстной рекламы решил все-таки заказать, не делать самому, и запустил продажи. На этом можно было бы и заканчивать рассказ — деньги сэкономлены, бизнес стартовал.

Но уже через полтора месяца предприниматель повторно попросился на консультацию. Реклама в интернете оказалась слишком дорогой, а продаж слишком мало, чтобы окупить затраты. Специалист, который настраивал рекламу вроде бы и не новичок, знает своё дело. В рекламном кабинете видно, что кампании работают, бюджет тратится. А вот расходы с доходами почему-то “не пляшут”, магазин работает “в минус”.

Значит, проблема, наверное, не в рекламе. Скорее всего, предполагал собственник интернет-магазина, что-то не так с бизнес-процессами, или нишу выбрал неправильную, или наценка недостаточная. А будут ли покупать его товар дороже?

Так что на консультацию он записался с запросом по аудиту бизнес-процессов. Наши специалисты решили подойти к решению вопроса комплексно и выяснить все “узкие места”. Пока наш бизнес-консультант обрабатывал с клиентом бизнес-процессы, маркетолог решил взглянуть на сайт и рекламу. Запросили у клиента доступы к аналитике.

Оказалось, что никакой аналитики нет. Реклама запускалась на широкую аудиторию по большому количеству ключевых запросов с оплатой за клик. А потому и отслеживались только эти параметры — стоимость и количество кликов. Что касается бизнес-процессов, то у собственника была только таблица Excel с доходами и расходами. Хотя, между прочим, очень подробная таблица. Больше никаких данных не собирали.

Собственник не был опытным предпринимателем, всё это было для него впервые, понятно, что такие тонкости, как аналитика сайта, ему были неведомы. И занятость в собственном проекте, без помощников, составляет реальные 24/7, когда не успеваешь припомнить, завтракал ли ты сегодня, но точно знаешь, что у тебя сегодня отправка заказа до 15:00.

Но тогда специалист по рекламе должен был ему рассказать, что аналитика — это number one, что без неё эффективность инвестиций не посчитать, что реклама должна опираться на данные аналитики, которые, опять-таки, собираются на сайте, благодаря правильно настроенной разметке, что бюджет на рекламу следует оптимизировать, исходя из эффективности каналов продвижения, которые видно в аналитике. Но нет, почему-то не рассказал, наверное, тоже был загружен заказами.

Это, конечно, не крах бизнеса, но жаль, что было потрачено время. За полтора месяца на сайте уже бы накопилось достаточно статистики для анализа и оптимизации. Но никогда не поздно.

Мы всё-таки настроили всё так, як оно должно быть. А ещё помогли с интеграцией сайта и CRM. Договорились, что когда бизнес уже достигнет уровня устойчивого развития, подключим ещё и сквозную аналитику. Потому что наш клиент сам озаботился вопросами аналитики и решил освоить её.

Так что в очередной раз напоминаем: если не знаете, как сделать правильно, спросите у того, кто точно знает. В бизнесе каждая ошибка стоит денег.

Если вы или ваши партнеры намерены открывать интернет-магазин и нуждаетесь в профессиональной оценке со стороны — приглашаем на онлайн-консультации. Для представителей бизнеса Украины 2 сессии бесплатные.

А ещё мы умеем настраивать аналитику быстро и безболезненно. Знаем, как разметить цели, как настроить отчеты так, чтоб каждый мог разобраться, что происходит с сайтом и рекламой. Обращайтесь, обсудим ваш проект и необходимость в аналитических данных. Звоните или пишите в мессенджеры: Тelegram, Viber, WhatsApp +380 67 2346100