Разработка и продвижение мультибрендового мебельного интернет магазина с большим ассортиментом

В краткие сроки открыть и запустить интернет-магазин для собственника, который не имел подобного опыта ранее.

Состоялись 2 сессии с заказчиком, на которых прописаны бизнес-схемы работы интернет-магазина, статьи расходов, финансовая модель интернет-магазина, роли и функции сотрудников в ИМ + сформированы бизнес-цели проекта. Разобрали все этапы бизнеса: от момента, когда собственник сам закрывает все задачи и выполняет все роли, до момента, когда можно говорить о продаже успешного, системного, прибыльного бизнеса.

Просчитали бюджет на ближайшие 2 года. При этом не только учитывали статьи расходов, но и сопоставляли их с прогнозируемыми доходами. После составления таблицы с бюджетами на разработку, сопровождение и продвижение, прописанными на 1-2-6-12-24 месяцев, заказчик получил объективную информацию.

Такой подход даёт собственнику/инвестору возможность выбора: открывать бизнес с текущими достаточными ресурсами, искать дополнительные ресурсы, отложить открытие бизнеса или идти в открытие бизнеса более подготовленным к рискам и подводным камням.

Для заказчика важно было запустить проект как можно быстрее и с минимальными затратами для тестирования бизнес-идеи. Рассматривались различные варианты — от размещения аккаунта на маркет-плейсах до разработки собственного сайта. 

Также на данном этапе заказчик самостоятельно провел работу с поставщиками, согласовал условия работы и подписал контракты. Это позволило наполнить интернет-магазин достаточным для старта ассортиментом товаров. 

В данной ситуации оптимальным решением стала покупка шаблона для OpenCart, который содержал максимально необходимый функционал и привлекательный дизайн.

После покупки шаблона наш отдел разработки внес корректировки в функционал согласно бизнес-требований, прописанных в ходе консультаций. Также были добавлены необходимые интеграции для удобства использования сайта: платёжными системами (LiqPay, WayForPay), CRM, ERP, службой доставки (Новая Почта, Justin, Укрпочта). 

Мелкие доработки шаблона интернет-магазина и размещение контента заняли около 10-12 рабочих дней.

Данное решение позволило в короткие сроки запустить интернет-магазин и начать продажи.

В ходе консультации по описанию бизнес-процессов, пришли к выводу, что для обеспечения бесперебойной работы интернет-магазина необходимо подобрать 5 сотрудников. Большую часть функций руководитель в первое время взял на себя, с расчётом уйти от операционной деятельности через год.

Для каждой должности в новом интернет-магазине были описаны роли и скрипты работы.

Также составлена инструкция для менеджера, как работать с административной панелью интернет-магазина: добавлять и редактировать контент, страницы, карточки товаров. Дополнительно провели онлайн сессию и показали, как работают различные функции.

У владельца бизнеса появилась понимание и прозрачность бизнес-процессов при создании, управлении интернет-магазином, а также появилось понимание организационной структуры бизнеса на 3 года вперед.

Перед составлением стратегии была проведена детальная аналитика целевой аудитории и конкурентов в интернете. Это помогло нам выделить основное ядро потенциальных покупателей:

• возраст 25 — 45 лет;
• проживающие в Украине, крупные города (Киев, Харьков, Львов);
• интересы: дизайн, недвижимость, ремонт, медицина, путешествия;
• уровень дохода средний и выше;
• базовые триггеры для покупки: цена, качество продукта, название бренда, удобство доставки.

Также было выявлено несколько дополнительных групп потенциальных покупателей, которые отличались по социально-демографическому признаку и имели другие триггеры для покупки.

На основе полученных данных, а также учитывая бизнес-цели компании, расписали, презентовали и утвердили план маркетинговых мероприятий. Стратегия также включала в себя:

• бизнес-цели компании;
• подбор инструментов достижения целей;
• формы отчетов и объективно проверяемые показатели  — набор параметров, которые помогают отслеживать достижение целей.

Основной продукт компании (кровати, матрасы и диваны) — товары не импульсного спроса, их выбирают тщательно, при этом сравнивают с другими брендами и продавцами. Потому мы составили воронку продаж в несколько касаний с потенциальным клиентом. 

Основные инструменты интернет-маркетинга, которые мы успешно внедрили: CRM, e-mail-рассылки, триггерные рассылки, Facebook Pixel, визуальная карта поведения пользователя на сайте, контекстная реклама, таргетинговая реклама, ретаргетинг, Google Shopping.

Полученные в ходе аналитики данные о целевой аудитории позволили сформировать полноценную рекламную стратегию. Рекламные кампании соответствовали каждой группе. Также это позволило рационально распределить бюджет между кампаниями. Маркетинговая система включала сайт, рекламные кампании, настройку системы аналитики и работу с лидами. Работа была настроена не только на привлечение новых, но и удержание существующих клиентов и повторные продажи.

Для SEO продвижения закуплены обратные ссылки на авторитетных ресурсах, проведена внутренняя оптимизация сайта. Работа выполнялась регулярно с отслеживанием основных показателей трафика. Такой подход позволил добиться хороших результатов: попадание в ТОП-3 поисковой выдачи по 7 ключевым запросам уже через 4 месяца.

Постоянный мониторинг результатов продвижения дал нам возможность не только отслеживать показатели, но и своевременно вносить корректировки в рекламные кампании. За первые 3 месяца работы нам удалось существенно снизить стоимость лида  — от $3 до $1.2.

Интернет-маркетинг требует постоянного анализа и корректировок. Конкурентная ситуация меняется постоянно, и для выполнения поставленных целей нужно быстро реагировать на изменения. Именно эту задачу решает мониторинг и измерение маркетинговых активностей.

Наша задача после запуска интернет-магазина состояла в том, чтобы поддерживать его техническую работоспособность, вносить мелкие корректировки по функционалу, обновлять структуру и заниматься продвижением.

Интернет-магазин должен дорабатываться, чтобы соответствовать вызовам рынка и бизнес-составляющей и помогать бизнесу быть конкурентоспособным.

1. Ушла тревожность заказчика. Предварительная консалт-сессия дала клиенту четкие ответы на вопросы о старте работы, необходимом бюджете, задачах и функциях. Не имея ранее такого опыта, заказчик находился в состоянии неопределённости. За 2 встречи мы вместе прояснили каждую ступень развития ситуации, отработали возможные риски. 
2. Избежал лишних затрат и сократил время на запуск. Разработка интернет-магазина на шаблоне позволила сократить затраты времени и бюджета по сравнению с вариантом индивидуальной разработки. В данном случае главная цель была — протестировать бизнес-идею. При положительном развитии событий со временем можно будет разработать индивидуальный сайт, если текущий не будет соответствовать новым бизнес-целям.
3. Упорядочил бизнес-процессы и систематизировал рекламу. Аналитика и рационально проработанные рекламные кампании дают прогнозируемые результаты. Заказчик не тратит деньги там, где можно не тратить.  

Выстроена связь между Маркетингом и Продажами.
Выстроена система аналитики на основе системы Объективно Проверяемых Показателей. Это позволяет контролировать не только продажи, но и маркетинговые активности, инвестиции в них и эффективность вложений.